Chaire D-CC « Décisionnel-Connaissance Client »

Chaire D-CC « Décisionnel-Connaissance Client »

par | 21 novembre, 2022 | Chaires, Numérique, réseaux, territoires

Chaire D-CC « Décisionnel-Connaissance Client »

Dépasser les catégories traditionnelles en marketing afin de capter la voix des clients

ÉQUIPE

  • Titulaire de la chaire D/CC

Antoine-Eric SAMMARTINO

06.75.05.11.12
antoineericsammartino@gmail.com

  • Directrice scientifique de la chaire D/CC

Yolande PIRIS
yolande.piris@univ-ubs.fr

  • Fondation Université Bretagne Sud

fondation@univ-ubs.fr

Partenaires

– Thélem assurances

– Allianz

– Crédit Agricole Bretagne

– AVEM

 

Les enjeux

Les travaux de recherche et développement de la chaire D/CC ont pour enjeux de dépasser les catégories traditionnelles en marketing, afin de capter la voix des clients s’exprimant tour à tour comme des consommateurs, des collaborateurs et des citoyens.
Les travaux de recherche en vue de l’optimisation de l’expérience client portent principalement sur l’apport méthodologique puissant du Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN). Ce qui permet de traiter de façon massive des données qualitatives fidèles à la pensée et à l’expression des individus (réseaux sociaux, avis sur des sites, tweets, commentaires…).

Les axes de recherche

Les axes de recherche définis conjointement par les partenaires de la chaire :

     1. Anticiper l’attrition et le désengagement client
L’enjeu est de communiquer au bon moment auprès du client, et pour ce faire il est nécessaire d’identifier et d’anticiper à temps les moments de vie opportuns (à titre indicatif : entrée dans la vie active, arrivée d’un premier enfant, déménagement, passage à la retraite…).

     2. Anticiper les moments de vie propices à des fins relationnelles et commerciales
L’enjeu est d’identifier les signaux faibles de désengagement ou de pré-résiliation à travers la donnée non structurée et les verbatims client. En général, les scores d’attrition, même s’ils identifient des profils à risque, détectent trop tard le désengagement et modélisent davantage le processus déjà en cours de l’attrition.

PRODUCTIONS LIÉES AU PROJET

Les publications

  • Piris, Y., & Gay, A. C. (2021). Customer satisfaction and natural language processing. Journal of Business Research, 124, 264-271.
  • Piris, Y., & Gay, A. C. (2020). Satisfaction client et TALN (No. hal-03043758).
  • Piris, Y., & Gay, A. C. (2020, September). Using NLP to investigate consumers’ expectations regarding food retail. In Colloquium on European Research in Retailing CERR.

Les séminaires

Congrès afm 2023

Congrès afm 2023

par | 18 novembre, 2022 | Evénements

Congrès afm 2023 – Vannes

 

L’Association Française du Marketing (afm) tiendra son 39ème congrès annuel du 10, 11 et 12 mai 2023, à l’Université Bretagne Sud à Vannes.

Chaque année, le congrès annuel de l’afm est pour les acteurs de la communauté scientifique et les praticiens un lieu de réflexion et de convivialité autour des thématiques les plus récentes en marketing et des hot topics.

Organisé par l’AFM, L’UBS et le LEGO, le congrès aura cette année pour thème le « développement de pratiques marketing plus responsables ».

 

Plus d’informations :

Le site du congrès (infos pratiques, appel à communication…)  : https://afm2023.sciencesconf.org

Programme synoptique – à venir

La recherche en GRH au sein du LEGO

La recherche en GRH au sein du LEGO

par | 2 septembre, 2022 | Actualités du labo

La recherche au sein du laboratoire se distingue en 5 domaines d’expertises (DE) regroupant chacun plusieurs disciplines :

DE 1 : Numérique, réseaux et territoires
DE 2 : Pratiques responsables et alimentation
DE 3 : Pérennité organisationnelle
DE 4 : Santé, bien-être et vieillissement
DE 5 : Monnaie, finance, gouvernance

Plusieurs grandes thématiques des ressources humaines sont portées par les chercheurs du laboratoire.

 

Des projets de GRH ambitieux, portés par les chercheurs du laboratoire

 

 

Parmi les projets de recherche en GRH que les chercheurs du LEGO ont pu porter, la chaire Résilience et Leadership fait partie des plus ambitieux que le laboratoire ait connu jusqu’à aujourd’hui.

Née d’une collaboration entre l’École Navale, l’UBO, l’université Rennes 1, et du soutien financier de ses partenaires industriels, la Banque Française Mutualiste (BFM) et Naxicap Partners la chaire “Résilience & LeaderShip” a été lancée officiellement le 17 décembre 2018. L’ambition de cette équipe est de développer un outil de diagnostic de la capacité de résilience organisationnelle et de faire émerger des modes de réponse résilients. C’est au sein des laboratoires LEGO et CREM que les chercheurs de la chaire évoluent.

Particulièrement ouverte au monde professionnel, la chaire organise plusieurs workshops ainsi qu’une journée scientifique chaque année avec ses partenaires. En 2022, cette journée a eu lieu au siège de la BFM avec pour thème le «Leadership à l’épreuve de la crise». Ces rencontres entre chercheurs et décideurs concourent à l’ouverture de nouveaux terrains d’études pour la Chaire. Les liens créés avec les partenaires permettent aux chercheurs d’aborder une multitude de terrains allant de la marine grâce à l’École navale, en passant par les collectivités territoriales mais également les Sapeurs-pompiers. 

Résilience financière, leadership au féminin, résilience des unités marines ou encore le leadership en situation d’urgence au sein d’un service de réanimation… Plusieurs recherches sont aujourd’hui en cours, avec des terrains d’études variés, interdisciplinaire, avec un objet de recherche commun : la résilience et le leadership !

 

Et bien d’autres projets en parallèle…

De nombreux projets de recherche en GRH sont soutenus par des organisations locales. Une collaboration de recherche entre un acteur majeur du secteur de l’économie sociale et solidaire et des chercheurs des sites Brestois et Vannetais est actuellement en cours de réalisation. Elle a pour but de proposer un outil de pilotage de la qualité de vie au travail adapté aux salariés en situation de handicap.
La réalisation de ces projets RH rappelle l’importance donnée par le LEGO d’apporter des solutions aux entreprises du territoire et au-delà tout en participant au développement de la recherche scientifique.
Congrès AGRH 2022 – Brest

Congrès AGRH 2022 – Brest

par | 31 août, 2022 | Actualités du labo, Evénements

Congrès AGRH 2022 – Brest

L’Association francophone de Gestion des Ressources Humaines tiendra
son congrès AGRH annuel du 19 au 21 Octobre prochain, à l’IAE de
Brest. Plus de 200 chercheurs sont attendus
pour cette édition.

Organisé par l’AGRH, l’IAE de Brest, le LEGO et l’UBO le congrès aura cette année pour thème « Enjeux de société et
gestion des ressources humaines ». Le congrès accueillera des ateliers doctoraux, des conférences plénières, des symposiums et tables rondes ainsi que des ateliers thématiques.

 

Retrouvez plus d’informations ci-dessous :

Le site du congrès (infos pratiques, bulletin d’inscription…)  : https://agrh2022.sciencesconf.org/

Programme synoptique – Congrès AGRH 2022

Plan de la ville : Carte AGRH Brest